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FAQs

Minha empresa já tem um IVR .Faz sentido então utilizar um serviço como o Target Call ?

Sim. Muitas empresas no mundo todo que compraram um IVR deixaram de usá-lo ou o venderam, porque atualmente é melhor utilizar um serviço especializado para fazer chamadas devido ao seu custo e eficácia. Ter um IVR implica em: distração do objetivo central do negócio, necessidade de pessoal qualificado para programá-lo, administrá-lo e acompanhá-lo, contratos e rotinas de manutenção, rotação de pessoal chave, reparações, resolução de problemas técnicos, desuso, e depreciação dos equipamentos, dificuldade para estabelecer com clareza o custo por chamada efetiva, restrição quanto a possibilidade de prover um alto volume de chamadas em curto tempo, etc. Target Call "livra" a sua empresa de todos os inconvenientes relacionados à compra e operação de um IVR, oferece um preço único, contável e válido por chamada, permite que sua empresa se concentre no seu objetivo, agiliza o processo interno de seu negócio.

Por que não é uma boa ideia trabalhar com uma campanha de serviços massivos em linha na qual eu mesmo a administro?

Um processo massivo implica muita responsabilidade, os erros podem ser muitos, desde arruinar a reputação da sua empresa até enfrentar ações legais. Por exemplo, imagine o resultado de um erro como o de programar o início de uma campanha para as 3 horas da madrugada do domingo. Agora imagine você gerando uma lista de telefones e acidentalmente ao "incluir" uma fórmula de Excel ® cada número de prefixo telefônico muda inadvertidamente, e como resultado, milhares de chamadas são feitas a países longíquos e com alto custos impossíveis de arcar. A Target Call tem profissionais colaboradores que revisam cada aspecto, e ainda um protocolo de qualidade que assegura que erros como os mencionados anteriormente, ou outros erros piores, nunca sucedam. Ao trabalhar com a Target Call você deixa a carga de trabalho com o nosso pessoal verdadeiramente qualificado.

Qual o volume mínimo de chamadas por dia?

Na realidade, não temos um volume mínimo, mas quando uma campanha tem menos de 1000 chamadas respondidas cobramos uma taxa por criação e acompanhamento da campanha. De outra forma, você pode aumentar a geração de chamadas enviando uma mensagem eletrônica a um interceptador que configuramos previamente, e de acordo com a necessidade do andamento do seu negócio.

Como se fatura o serviço?

Faturamos somente as chamadas respondidas independentemente de sua duração, e sem importar se foram respondidas por pessoas ou por secretárias eletrônicas, isto porque, no mundo da telefonia, cobra-se sempre que uma chamada é respondida.

Qual o volume mínimo de chamadas por dia?

Na realidade, não temos um volume mínimo, mas quando uma campanha tem menos de 1000 chamadas respondidas cobramos uma taxa por criação e acompanhamento da campanha. De outra forma, você pode aumentar a geração de chamadas enviando uma mensagem eletrônica a um interceptador que configuramos previamente, e de acordo com a necessidade do andamento do seu negócio.

Que garantia tenho da continuidade e prestação do serviço?

As nossas equipes e sistemas têm back-ups. Um dano ou falha técnica pode ocorrer em qualquer serviço, mas o nosso compromisso é resolvê-lo o mais rápido possível. Caso a falha ocorra durante a execução de uma campanha, comunicaremos o nosso cliente para que possamos decidir entre reprogramar a campanha ou interrompê-la. Toda chamada respondida antes do incidente será faturada normalmente.

Que formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, trasferência bancária internacional, depósito bancário e Paypal.

Que garantia tenho que os preços não mudarão entre o momento da cotização e o dia em que utilizo os serviços?

Os preços dos serviços não mudam com frequência. Qualquer mudança de preços será comunicada aos clientes com diligência. Para que você esteja seguro plenamente sugerimos solicitar uma Fatura Proforma, a qual tem condições comerciais com respaldo e vigência legal plena.

Posso atender clientes em mais de um idioma?

Sim, a Target Call é um serviço para empresas de economia global, não há limites quanto ao idioma ou dialeto. Por meio de nossa rede de aliados no negócio, podemos criar áudios profissionais totalmente adaptados a sua necessidade, por exemplo: podemos criar uma dicção de uma mulher com um sotaque do sul de Shangai, China, que tenha entre 30 e 40 anos, com educação universitária e que dê à mensagem um "tom de urgência¨.

Qual é a cobertura do serviço?
 

Por meio da nossa rede de parceiros, temos cobertura global inclusive telefones com destino em barcos, plataformas marítimas e aeronaves.

Com que antecedência devo enviar a lista de telefones?

Depende do tamamho da lista de contatos e o horário em que será feita a campanha. Para a maioria dos casos 24 horas é mais que suficiente. Para situações mais urgentes, por favor consulte-nos.

Em termos tecnológicos, que tipo de equipamento, infraestructura, hardware, software ou pessoal qualificado necessito para poder começar a trabalhar com a Target Call?

Nenhum. Somente uma lista de telefones a qual pode nos enviar por correio eletrônico. Este é o único item que necessitamos de sua parte para trabalhar.

Os dados da minha empresa são estritamente confidenciais. Que garantia tenho que permanecerão confidenciais?

Nossos clientes são empresas de nível corporativo global, regional ou local. Devido ao nosso protocolo de confidencialidade e segurança da informação não estamos autorizados a divulgar seus nomes para fins comericais e em nosso benefício. Porém, podemos solicitar a alguns deles, caso seja conveniente, que emitam por escrito uma carta de recomendação de nossos serviços.

Como posso ter certeza que a faturação da Target Call é fidedigna?

Na lista de telefones que a sua empresa nos envia você pode incluir alguns telefones que apenas você conhece (testes). Nosso serviço irá chamá-los, e não importa se a chamada tenha sido respondida ou não, esta chamada constará com precisão da sua fatura.

Os dados de telefones de meus clientes não têm um formato definido, contêm espaços, vírgulas, puntos, travessões, entre outros caracteres e também textos. A Target Call limpará e adaptará os dados para serem usados em sua plataforma?

Sim, este serviço tem um custo adicional, e recomendamos consultar nosso pessoal de vendas. Os preços de nossos serviços não refletem o custo inerente que implica a limpeza de dados.